FAQ Biglietti Milan
1. Posso acquistare un pass auto per la partita?
Sono stato spostato al 3 anello rosso in occasione di Milan-Dinamo Zagabria: posso ottenere un rimborso
parziale o altro tipo di risarcimento?
Ai tifosi che sono stati soggetti a spostamento dal 1 o 2 Anello Verde al Terzo Anello Rosso in occasione della partita Milan-Dinamo Zagabria, il Club offre la possibilità di scegliere tra il rimborso parziale dell’ordine o l’emissione di una gift card da poter utilizzare per i prossimi acquisti di biglietteria.
Le modalità di rimborso tra cui scegliere
- Nel caso del rimborso parziale*, il Club restituirà l’esatto importo della differenza di prezzo tra il biglietto di Terzo Anello Rosso e il valore del posto che avevi acquistato. Il rimborso dell’importo è previsto solo se il valore del biglietto da te acquistato è superiore al prezzo del biglietto di Terzo Anello Rosso.
- Nel caso del rimborso tramite gift card**, sarà erogato un buono valido per futuri acquisti di biglietteria, di valore pari alla differenza di prezzo tra i biglietti originariamente acquistati e il biglietto di Terzo Anello Rosso. A tutti coloro che scelgono questa forma di rimborso il Club offre 5€ aggiuntivi per ciascun biglietto, a titolo di compensazione. Se non c’è differenza di prezzo tra i biglietti acquistati e i biglietti di Terzo Anello Rosso è comunque possibile scegliere la gift card come modalità di rimborso: sarà erogato esclusivamente il bonus di 5€ per ciascun biglietto acquistato.
Come scegliere la modalità di rimborso
Chi ha acquistato il biglietto online riceverà tramite email le indicazioni per esprimere la scelta riguardo al tipo di rimborso desiderato: l’email viene inviata all’indirizzo abbinato all’account MyMilan usato per effettuare l’acquisto online.
Chi ha acquistato presso un punto vendita fisico (Casa Milan o ricevitoria Vivaticket) dovrà contattare l’email rimborsi@acmilan.com allegando la copia dei biglietti per cui si chiede il rimborso ed esprimendo per iscritto la preferenza (rimborso parziale/gift card).
Tempistiche
È possibile scegliere la modalità con cui ottenere il rimborso entro il 29 ottobre. Dopo tale data, a tutti coloro che non hanno espresso una preferenza sarà automaticamente erogato il solo rimborso monetario della differenza di prezzo, ove previsto.
*Il rimborso monetario sarà effettuato, per gli acquisti online, con riaccredito automatico dell’importo sulla carta di credito con cui è stato effettuato l’acquisto online, con tempistiche di rimborso diverse a seconda del circuito bancario di riferimento, e comunque in circa 15/30 giorni. Le modalità di rimborso dei biglietti acquistati nei punti vendita saranno comunicate via email ai richiedenti che contatteranno l’indirizzo rimborsi@acmilan.com nei tempi indicati.
**La gift card consiste in un codice che sarà inviato tramite email dal nostro partner Vivaticket nelle prossime settimane, potrà essere utilizzata per soli acquisti di biglietteria sul sito acmilan.com entro 7 mesi dalla data di emissione. L’eventuale importo residuo o non utilizzato non potrà essere convertito in rimborso monetario alla scadenza della gift card. Può essere utilizzata una sola gift card per transazione di acquisto.
2. Da quando è attiva la vendita online dei parcheggi?
3. Dove sono situati i parcheggi per cui acquisto il pass auto?
I pass auto disponibili per l’acquisto online riguardano le aree parcheggio situate nel piazzale dello stadio e nelle immediate vicinanze. Esiste un’area parcheggio riservata ai bus e una zona dedicata alla tifoseria ospite. Sul sito di acquisto è disponibile la mappa dei parcheggi, con tutti i dettagli.
4. Cosa mi serve per acquistare un pass per il parcheggio?
Per l’acquisto online devi disporre di una carta di credito e di un indirizzo email su cui ricevere il pass auto.
5. Ci sono aree parcheggio gratuite per i tifosi diversamente abili?
Nelle aree parcheggio adiacenti lo stadio ci sono zone di sosta riservate ai possessori di apposito talloncino che consente di occupare i parcheggi per disabili, tuttavia queste sono riservate ai possessori di accredito per l’evento del giorno, poiché situate accanto all’ingresso dello stadio riservato ai tifosi diversamente abili.
1. Ho acquistato un biglietto per una partita del girone di UCL con il vecchio listino prezzi: è ancora valido?
No, tutti i biglietti emessi con il vecchio listino prezzi sono stati annullati e non sono dunque validi per accedere allo stadio.
2. Devo inviare una richiesta di rimborso?
No, se hai acquistato online non è necessario, l’annullo dei biglietti e il contestuale rimborso avvengono in automatico.
Se hai acquistato presso la biglietteria di Casa Milan, invece, è necessario richiedere il rimborso presso il punto vendita, presentando la documentazione necessaria.
3. Come saranno rimborsati i biglietti acquistati con il vecchio listino prezzi?
I biglietti annullati sono rimborsati con differenti modalità, a seconda del canale di acquisto:
-
Biglietti acquistati online su singletickets.acmilan.com: l’importo sarà caricato in automatico sul plafond della carta di credito utilizzata per il pagamento dell’ordine;
-
Biglietti acquistati presso la biglietteria di Casa Milan: l’acquirente deve recarsi nuovamente presso lo sportello con la copia dei biglietti acquistati per ottenere il rimborso. Per chi fosse impossibilitato a recarsi di persona, può delegare un altro soggetto che deve presentare copia dei biglietti acquistati, delega scritta e copia del documento d’identità dell’intestatario del biglietto.
4. Come saranno rimborsati i biglietti acquistati online?
I biglietti acquistati online su acmilan.com saranno annullati e rimborsati in automatico: l’importo sarà restituito sul plafond della carta di credito utilizzata per il pagamento dell’ordine in circa 15 giorni e comunque con tempi variabili a seconda dell’istituto bancario di riferimento.
5. Come saranno rimborsati i biglietti acquistati presso la biglietteria di Casa Milan?
Per ottenere il rimborso, l’acquirente deve recarsi nuovamente presso lo sportello di Casa Milan con copia dei biglietti acquistati. Per chi fosse impossibilitato a recarsi di persona, può delegare un altro soggetto che deve presentare copia dei biglietti acquistati, delega scritta e copia del documento d’identità dell’intestatario del biglietto. Il rimborso sarà erogato in contanti.
6. In quanto tempo ricevo il rimborso dell’importo relativo all’ordine annullato?
Gli ordini effettuati online (ad esempio attraverso il sito web di AC Milan o https://singletickets.acmilan.com/) saranno automaticamente rimborsati tramite il metodo di pagamento utilizzato nella transazione. L’importo rimborsato tornerà ad essere di nuovo disponibile entro due settimane, salvo eccezioni a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Per i rimborsi gestiti presso Casa Milan, l’importo viene erogato in contanti al momento della richiesta.
7. Posso chiedere che il biglietto sia considerato valido, ed essere rimborsato solo della differenza di prezzo?
Per esigenze tecniche non è stato possibile perseguire questa modalità. I biglietti sono stati tutti annullati e non sono più validi e verrà quindi rimborsato l’intero valore del tagliando.
8. Posso acquistare nuovamente lo stesso posto scelto in occasione del precedente ordine?
Quando accedi alla vendita dedicata potrai scegliere uno a scelta tra i posti disponibili in quel momento e a te riservati: potrai dunque scegliere, se disponibile, lo stesso posto acquistato in precedenza, oppure selezionare un settore diverso.
9. Posso acquistare un posto diverso da quello scelto in occasione del precedente ordine?
Sei libero di scegliere un posto diverso da quello acquistato precedentemente.
10. Posso acquistare più di un biglietto nella finestra di vendita riservata a chi aveva già acquistato in precedenza?
Puoi acquistare fino a un massimo di 4 biglietti, solo a favore di altri tifosi che abbiano diritto ad acquistare nella tua stessa finestra di acquisto. Ad esempio, puoi acquistare un biglietto per te e per uno o più amici, a condizione che avessero già comprato un biglietto con il vecchio listino.
11. Per quanto tempo è attiva la vendita riservata a chi ha acquistato un biglietto con il vecchio listino?
Avrai garantito l’acquisto per 7 giorni, dal 7 al 17 settembre. Al termine di questa fase, potrai accedere comunque alla finestra di vendita aperta a tutti, scegliendo tra i posti disponibili all’acquisto.
12. Posso acquistare il mio biglietto utilizzando la finestra di vendita riservata agli altri abbonati che non avevano acquistato in precedenza?
Avendo riservato per te i migliori posti di ciascun settore, e offrendoti una certezza di acquisto per un arco di tempo di 7 giorni, puoi accedere esclusivamente alla finestra di vendita a te riservata.
13. Come avviene il rimborso se ho pagato con voucher?
Per i pagamenti con voucher, l’importo viene ricaricato in automatico sul voucher originario; l’importo sarà da subito disponibile per poter effettuare il nuovo acquisto.
1. Quando aprono le vendite dei biglietti per le partite del Milan a San Siro?
Per i dettagli sulle vendite attive al momento, ti invitiamo a tenere monitorate le pagine di questo sito: singletickets.acmilan.com
1. Per questa stagione è possibile sottoscrivere un abbonamento?
Come noto la capienza degli stadi, incluso San Siro, è stata la maggior parte della stagione a capacità ridotta e non è stato pertanto possibile organizzare la vendita di abbonamenti stagionali.
2. Sono in possesso di una certificazione emessa in un paese Extra UE, è da considerarsi valida?
4. Mi verrà indicato un orario preciso in cui entrare allo stadio?
È fortemente consigliato rispettare l’orario di ingresso indicato sul biglietto per evitare assembramenti. Ogni eventuale informazione aggiuntiva sarà fornita sui canali ufficiali AC Milan o attraverso comunicazioni dedicate.
5. Come mi devo comportare all’ingresso dello stadio?
Ai controlli presso i prefiltraggi e i tornelli, dovrai mostrare agli steward in servizio il documento di identità, il biglietto di ingresso e il Green Pass. È obbligatorio indossare la mascherina per tutta la permanenza nell’area circostante San Siro e all’interno dello stadio.
6. Come mi devo comportare all’interno dello stadio?
Un’ apposita segnaletica e il personale in servizio forniranno ogni ulteriore indicazione e disposizione, che sarà necessario seguire.
9. I posti acquistati saranno tutti vicini?
Durante la fase di acquisto avrai la possibilità di scegliere il posto in base alla disponibilità.
2. Dove posso comprare i biglietti?
I punti vendita ufficiali sono:
- singletickets.acmilan.com, il sito di eticketing ufficiale riservato agli utenti registrati all’area MyMilan
- la biglietteria di Casa Milan, presso l’ingresso del Museo
- i punti vendita Vivaticket
- le casse dello stadio, aperte solo il giorno della partita e nel caso vi sia disponibilità di tagliandi dopo la fase di prevendita
Per maggiori info consulta il sito acmilan.com
Secondary Ticketing
Ricordiamo che è importante acquistare i biglietti esclusivamente sui canali ufficiali (siti web acmilan.com e vivaticket.com, Casa Milan, punti vendita Vivaticket o altri punti vendita specificamente indicati da Milan): solo in questo modo hai la garanzia di acquistare un biglietto valido e assistere all'evento desiderato. Ti raccomandiamo, in particolare, di diffidare di siti web diversi da quelli indicati, di compravendite tra privati e di altri canali non autorizzati, poichè spesso offrono biglietti contraffatti o non validi. Il Club non risponde di eventuali frodi subìte a seguito di acquisti effettuati al di fuori dei canali autorizzati.
3. La biglietteria di Casa Milan è aperta anche il giorno della partita?
Nei giorni in cui sono previste gare casalinghe a San Siro, la biglietteria di Casa Milan è aperta per la vendita dei biglietti in formato digitale. Non sarà effettuato servizio di emissione di carte Cuore Rossonero.
2. Come faccio a conoscere il valore residuo del voucher?
Nell’email di conferma acquisto che ricevi dopo aver pagato con voucher, troverai il saldo aggiornato disponibile per il voucher in tuo possesso.
4. Per acquistare i biglietti è obbligatorio avere la carta Cuore Rossonero?
No, è sempre previsto un periodo di vendita libera, aperto anche ai tifosi non titolari di Cuore Rossonero.
5. Quanti biglietti posso acquistare contemporaneamente?
Ciascun acquirente può acquistare fino a un massimo di 4 biglietti per ciascuna transazione, come previsto dalla vigente normativa in materia di biglietteria. Tale limite è sempre valido, salvo differenti modalità di vendita stabilite per la singola partita.
6. Sono previsti ingressi gratuiti e/o biglietti a tariffe agevolate (per bambini, universitari, famiglie o altre categorie)?
A seconda delle partite possono essere offerte tariffe agevolate a determinate categorie di tifosi: il dettaglio dei prezzi è sempre disponibile nel listino della partita pubblicato qui singletickets.acmilan.com
7. Gli abbonati e i possessori di carta CuoreRossonero avranno una priorità di acquisto?
Ogni partita avrà specifiche politiche di vendita, ti invitiamo quindi a consultare le informazioni presenti sul nostro sito per conoscere tempi e modalità di vendita dei biglietti singletickets.acmilan.com
8. È possibile scegliere il posto preciso del mio biglietto durante l’acquisto?
Sì, in base alla disponibilità è possibile scegliere il posto durante l’acquisto. Durante l’acquisto online potrai scegliere il posto autonomamente, mentre nei punti vendita l’acquisto è guidato dall’operatore, che ti offrirà i posti migliori tra quelli al momento a disposizione.
9. Sono disponibili biglietti comprensivi di accesso alle aree hospitality o al parcheggio?
Il listino prezzi si riferisce sempre al costo dei singoli biglietti, per cui non sono mai inclusi servizi aggiuntivi.
È possibile acquistare il parcheggio cliccando sull’apposito pulsante in corrispondenza del calendario di ogni partita.
1. Per acquistare i biglietti online devo essere registrato al sito del Milan?
Sì, per accedere al servizio di eticketing è necessario essere un utente registrato all’area MyMilan. È consigliabile procedere all’attivazione del proprio account MyMilan prima di effettuare l’operazione di acquisto: registrati ora Login (acmilan.com) !
2. Per acquistare i biglietti online devo obbligatoriamente avere la carta Cuore Rossonero?
L’acquisto dei biglietti sul sito è aperto a tutti, previa registrazione all’area MyMilan, salvo nei casi di fasi di vendita riservate a specifiche categorie (es. vendite riservate per abbonati o per titolari di carta Cuore Rossonero). Ogni eventuale specifica sarà riportata nel listino prezzi della singola partita, pubblicato su singletickets.acmilan.com
3. Quando acquisto un biglietto online, in quale formato viene emesso?
Il biglietto viene emesso esclusivamente in formato print@home (pdf), può essere stampato o salvato nel wallet del tuo smartphone. Non è al momento possibile caricare il biglietto sulla carta Cuore Rossonero.
4. Quali sono i metodi di pagamento accettati online?
È possibile effettuare il pagamento tramite voucher, Skrill, carta di credito e le prepagate del circuito VISA, MASTERCARD e AMEX. Per portare a termine correttamente il pagamento è necessario che la carta sia abilitata alla funzione di Secure Code 3D.
5. Come funziona il pagamento con il voucher?
Al momento del pagamento, inserisci il codice del tuo voucher nell’apposito campo: il sistema visualizza il saldo del tuo voucher e scalerà automaticamente l’importo dal saldo a disposizione. Qualora il valore del tuo voucher non coprisse l’intera cifra da pagare, è possibile integrare la differenza con uno dei metodi di pagamento accettati dal nostro sistema online.
6. Il valore del voucher non copre l’importo dei biglietti che devo acquistare, posso integrare la differenza in altro modo?
Sì certo, puoi integrare la differenza utilizzando i metodi di pagamento previsti dal nostro sistema online.
7. Posso utilizzare il voucher per acquistare biglietti per altre persone?
Sì certo, non è obbligatorio che il titolare del voucher coincida con il titolare del biglietto acquistato.
8. Ho perso il voucher, come faccio a riaverlo?
Per questa necessità puoi contattare il nostro call center allo 02.62284545, comunicando nome e cognome del titolare del voucher, codice richiesta rimborso e indirizzo email utilizzato per inoltrare la richiesta di rimborso. Il voucher ti sarà inviato nuovamente in formato PDF.
9. Il codice del mio voucher non è riconosciuto, come posso fare?
Verifica di aver inserito correttamente il codice del tuo voucher. Inoltre, ricorda che non puoi utilizzare voucher emessi da altre Società per acquistare i biglietti delle gare casalinghe del Milan. Nel caso necessiti di ulteriore assistenza, puoi contattare il nostro call center allo 02.62284545 o scrivere a eticketing@acmilan.com
10. Ho acquistato online un biglietto e ho ricevuto un documento PDF via email; è necessario stamparlo per entrare allo stadio?
Se hai acquistato un biglietto in formato PDF con QRCode, puoi indifferentemente stamparlo o esibirlo dal tuo smartphone, sempre unitamente a un documento d’identità.
11. Ho acquistato i biglietti online, ho ricevuto l’sms di conferma pagamento, ma alla fine della procedura non visualizzo alcun documento PDF, non ho ricevuto i biglietti via email né li vedo nella mia area riservata: l’acquisto è andato a buon fine?
Se l'acquisto è andato a buon fine, ma per ragioni tecniche non hai ricevuto conferma via email, ti suggeriamo di contattare il Call Center allo 02.62284545 indicando i tuoi dati personali e il riferimento dell’account con cui stai effettuando l’acquisto.
12. Non trovo più l’email con i biglietti acquistati: come posso fare?
Puoi contattare il call center allo 02.62284545 e chiedere il re-invio della mail e dei documenti necessari per l’ingresso.
1. Ho acquistato un biglietto, ma vorrei cambiare posto: è possibile modificarlo ad acquisto concluso?
No, una volta concluso il processo di acquisto il posto a sedere non può essere modificato.
2. Ho acquistato un biglietto, ma non posso più andare a vedere la partita. Posso essere rimborsato?
Non è possibile ottenere il rimborso del biglietto acquistato, come previsto dalle condizioni di vendita dei biglietti, puoi però cederlo a un altro utilizzatore tramite il servizio di cambio nominativo, disponibile esclusivamente online (al netto di eventuali restrizioni imposte dalle Autorità).
3. Se un match di AC Milan viene cancellato, rinviato o giocato a porte chiuse a seguito delle normative emanate nel contesto dell’emergenza sanitaria, cosa succede al mio biglietto?
Attraverso i canali ufficiali verranno comunicate le modalità di gestione per i biglietti già emessi.
4.Cosa succede in caso di capacità ridotta dello stadio?
Attraverso i canali ufficiali verranno comunicate le modalità per le regole di ingaggio stabilite.
5. Ho diritto al rimborso del mio biglietto se sono positivo al covid-19?
No, purtroppo in accordo alle condizioni di vendita non hai diritto a un rimborso, se attivo il servizio di cambio nominativo puoi però cedere il biglietto a un altro utilizzatore.
6. Ho perso il mio biglietto acquistato online, cosa devo fare?
Contatta il call center allo 02.62284545 e richiedi l’invio del biglietto acquistato online.
7. Ho acquistato un biglietto su un sito diverso da tickets.acmilan.com: posso sapere se è valido?
L’unico sito web autorizzato all’emissione di biglietti per le gare del Milan è singletickets.acmilan.com Diffidiamo dall’acquisto dei biglietti su siti web non autorizzati, poiché possono essere fonte di truffe: questi siti, infatti, spesso vendono biglietti non esistenti, contraffatti, oppure a prezzi notevolmente maggiorati rispetto al listino applicato. Nel caso di dubbi sull’attendibilità di un sito web, il nostro call center (02.62284545) è a disposizione per ogni chiarimento o informazione propedeutica all’acquisto.
8. I biglietti acquistati online (o cartacei) possono essere ceduti?
I biglietti acquistati possono essere ceduti tramite il servizio di cambio nominativo, disponibile esclusivamente online. Nel caso di biglietti emessi a tariffa ridotta, il trasferimento del biglietto è consentito esclusivamente a favore di un soggetto con gli stessi diritti dell’acquirente originario, che rientri nei medesimi parametri di età. Il servizio di cambio nominativo può essere sospeso per disposizioni delle Autorità di pubblica sicurezza, tieni sempre sotto controllo le informazioni sul nostro sito per ogni aggiornamento a riguardo!
9. Cosa mi serve per entrare allo stadio?
Al momento, sono sufficienti il biglietto/abbonamento e il documento di identità di ciascun tifoso.
Nel caso siano emanate disposizioni che prevedano l’esibizione di ulteriori documenti per l’accesso allo stadio, ne sarà data adeguata informazione sui nostri canali ufficiali.
1. Chi può comprare il Champions Pack?
Il Champions Pack può essere acquistato esclusivamente dagli abbonati al Campionato di Serie A stagione, 2022/23. Non è prevista una fase di vendita per le persone che non hanno un abbonamento al campionato: per questi tifosi sarà a disposizione la fase di vendita libera dei biglietti per partita singola.
2. Quali partite sono comprese nel Champions Pack?
Il Champions Pack comprende le tre partite casalinghe del girone di UEFA Champions League. Le avversarie dei rossoneri e le date delle singole partite incluse nel pack saranno ufficializzate durante il sorteggio di giovedì 25 agosto.
3. Quando inizia la vendita e quali fasi avrà?
La vendita, riservata ai soli possessori dell'Abbonamento Serie A 2022/23, si apre il 17 agosto alle ore 12. Per una prima fase, fino al 23 agosto, gli abbonati potranno confermare il loro posto scelto per il campionato. Dalle 12 del 24 agosto alle ore 12 del 25 agosto ci sarà invece la possibilità di cambiare posto, sempre e soltanto per gli abbonati Serie A 22/23.
4. Quali saranno i punti vendita attivi?
Il pack potrà essere acquistato presso tutti gli abituali canali di vendita ufficiali:
5. Per acquistare il Champions Pack devo possedere la tessera Cuore Rossonero?
Sì, il Champions Pack sarà caricato sulla carta Cuore Rossonero, che sarà lo strumento con cui aprire il tornello dello stadio. Per procedere all'acquisto sarà dunque necessario indicare il codice della propria card.
6. È possibile cedere le partite incluse nel Champions Pack?
Le partite incluse nel Champions Pack possono essere cedute solo ad altri titolari di carta Cuore Rossonero, tramite il servizio di cambio nominativo disponibile sul nostro sito al link Transfer Tiitle
7. Sono previste particolari riduzioni per i Champions Pack?
Sì, nel settore Primo Verde Family è disponibile il pack a prezzo ridotto per Under 16 (99 €), da acquistare in abbinamento ad almeno un Pack a prezzo intero.
8. Cosa faccio se il mio posto non è disponibile perché riservato all’UEFA?
Per le gare di UEFA Champions League, alcuni posi disponibili in campionato sono riservati, per accordi istituzionali, all'ente organizzatore dell'evento. Se il tuo posto rientra tra quelli riservati alla UEFA, non ti sarà possibile procedere all'acquisto del Champions Pack sullo stesso posto a sedere, ma non perdi il diritto di acquisto del Champions Pack. Ti abbiamo, infatti, riservato un posto alternativo in un settore simile a quello da te occupato per il campionato, così come di seguito riportato:
- Poltroncine Rosse S dalla fila 11 alla 14 -> Settore S cambio posto
- Poltroncine Rosse T -> Settore S
- Secondo Rosso Centrale 228 dalla fila 10 alla fila 19 -> Settore 228 cambio posto
- Terzo Rosso Centrale 330 dalla fila 6 alla fila 11 -> Settore 329/331
- Primo Rosso Centrale B -> Settori P/R
- Primo Rosso L -> Settori P/R
- Poltroncine Arancio 157 -> Settori P/R
- Primo Arancio 155 -> Settori P/R
